Comandes, Pagaments, Enviaments i Devolucions

Acceptem el pagament mitjançant targeta, ja sigui mitjançant VISA, Mastercard o American Express. Tots els pagaments estan 100% assegurats mitjançant la plataforma de cobres d’Adyen.

També pots realitzar els teus pagaments en còmodes terminis a través de la plataforma Pepper: Fracciona la teva compra de manera instantània sense aportar documentació i paga còmodament fins en 36 terminis amb només uns clics. Només necessites un DNI o NIE vàlid, un telèfon mòbil i la targeta bancària.

També pots comprar utilitzant Klarna per a pagaments en tres terminis, o Google Pay i Apple Pay per a una compra ràpida amb el mòbil.

Actualment no acceptem PayPal ni disposem de pagament contra reemborsament.

Klarna et permet pagar la teva compra online en 3 terminis sense interessos, de manera senzilla i segura. Està disponible a la nostra botiga online, on podràs triar-lo directament en finalitzar la teva compra.

Com funciona:

• Selecciona Klarna com a forma de pagament al checkout.
• Registra’t o inicia sessió a Klarna per confirmar la teva identitat.
• Fes el primer pagament al moment; els altres dos es carregaran automàticament als 30 i 60 dies, sense interessos ni comissions si pagues a temps.

És una manera flexible de gestionar la teva compra online, mantenint el control dels teus pagaments des de l’app de Klarna.

No, actualment no disposem de PayPal com a mètode de pagament.

Com a alternatives segures pots utilitzar:

• Targeta de crèdit o dèbit
• Google Pay
• Apple Pay

Sí, tots els processos de pagament estan assegurats a través de la plataforma de pagaments d'Adyen i disposem de sistemes de pagaments segurs com Klarna, Pepper per a finançacions, Apple Pay, Google Pay i entitats com Visa o Mastercard.

Si no has pogut finalitzar la compra mitjançant la forma de pagament escollida, prova a intentar-ho de nou passats uns minuts. Tingues en compte algunes limitacions alienes a la web com els límits de compra de la targeta, la confirmació dels pagaments via app o codi, etc.

En cas que l'error persisteixi, no dubtis a posar-te en contacte amb nosaltres a través de [email protected] o a través de la pàgina de contacte.

General Optica realitza promocions i descomptes mitjançant cupons promocionals perquè puguis gaudir de la millor qualitat sense renunciar a res.

Les campanyes estan subjectes a condicions legals disponibles per a la seva consulta a la nostra pàgina web. Si us plau, tingues en compte que no tots els descomptes es poden aplicar a totes les botigues de la xarxa de General Optica o a la nostra pàgina i viceversa. Recorda assegurar-te que la campanya està disponible de manera exclusiva a la web o en una botiga de General Optica.

En cas de dubte, pots escriure'ns a través de Facebook i Instagram ¡i t'ajudarem a entendre les condicions sense moure't de casa!

Els gastos d'enviament són gratuïts per a comandes superiors a 30€.

Per a enviaments a Península, els costos són els següents:

• 4,5€ en el cas de compres inferiors a 30€.
• 8€ per als enviaments a Balears.
• 12€ per als enviaments a Canàries.

No es realitzen enviaments a Ceuta ni Melilla.

Actualment només fem lliuraments a Espanya i Portugal.

El termini de lliurament pot variar en funció del producte seleccionat, la seva disponibilitat, les característiques de la graduació en el cas de lents oftàlmiques i la destinació de l’enviament. Alguns articles requereixen processos de preparació específics abans de la seva expedició. Durant el procés de compra, a la fitxa de producte i al correu de confirmació de la comanda podràs consultar una estimació actualitzada de lliurament. Aquesta informació serà sempre la referència més precisa per saber quan rebràs la teva comanda.

Tingues en compte que els terminis indicats es calculen en dies hàbils i no inclouen caps de setmana ni festius. Així mateix, determinades zones geogràfiques poden requerir un temps addicional de transport.

Les comandes realitzades després de les 12:00 p.m. començaran la seva preparació el següent dia hàbil, per la qual cosa la data estimada de lliurament podria veure’s ajustada.

Els terminis de lliurament estaran sempre visibles a la cistella abans de finalitzar la compra.

Per minimitzar el nombre d’enviaments, les comandes amb diversos articles es podran agrupar en un únic lliurament, prenent com a referència el termini del producte amb més temps de preparació.

Els enviaments a les Balears i les Canàries poden requerir un termini addicional respecte als enviaments peninsulars. De manera orientativa, el lliurament podria demorar-se entre 48 i 72 hores addicionals, tot i que aquest temps pot variar en funció de la destinació específica i de la disponibilitat logística.

Actualment no realitzem enviaments a Ceuta ni Melilla.

Un cop la comanda hagi estat lliurada, rebràs una notificació informant-te de la seva disponibilitat al punt de recollida seleccionat o del lliurament realitzat per l’operador logístic corresponent.

• Botigues:

Pots recollir la teva comanda en una de les nostres més de 300 botigues repartides per tota Espanya. Pots veure aquí el llistat.

• Domicili:

Sol·licita l’entrega a casa, a la teva oficina, etc. Crea diverses adreces a la teva àrea personal o en el moment de la compra i escull en quina adreça vols que t’entreguem la teva comanda.

Registrant-te a la nostra web pots accedir a l’àrea privada de client des d’on consultar tota la informació sobre les teves comandes, així com descarregar el teu historial clínic i les teves factures.

Quan la teva comanda estigui disponible a la teva botiga seleccionada, rebràs un missatge SMS per informar-te’n. Si la comanda s’ha de lliurar a domicili, rebràs un enllaç de Seur per fer el seguiment de l’enviament.

Tingues sempre en compte els terminis de lliurament estimats que es mostren a la cistella de la compra, ja que no tots els productes tenen la mateixa disponibilitat.

Per gestionar la teva incidència has de contactar amb el nostre servei d'Atenció al Client a través del telèfon 900 626 626 en horari de dilluns a divendres de 9:00 a 20:00.

També pots escriure'ns a [email protected] o a través de la pàgina de contacte.

Per gestionar la teva incidència has de contactar amb el nostre servei d'Atenció al Client a través del telèfon 900 626 626 en horari de dilluns a divendres de 9:00 a 20:00.

També pots escriure'ns a [email protected] o a través de la pàgina de contacte.

Per gestionar la teva incidència has de contactar amb el nostre servei d'Atenció al Client a través del telèfon 900 626 626 en horari de dilluns a divendres de 9:00 a 20:00.

També pots escriure'ns a [email protected] o a través de la pàgina de contacte.

Per gestionar la teva incidència has de contactar amb el nostre servei d'Atenció al Client a través del telèfon 900 626 626 en horari de dilluns a divendres de 9:00 a 20:00.

També pots escriure'ns a [email protected] o a través de la pàgina de contacte.

Per gestionar la teva incidència has de contactar amb el nostre servei d'Atenció al Client a través del telèfon 900 626 626 en horari de dilluns a divendres de 9:00 a 20:00.

També pots escriure'ns a [email protected] o a través de la pàgina de contacte.

Només es retornarà l'import avançat si la cancel·lació es deu a causes alienes al client.

Es pot fer sempre que es completi un formulari d’autorització i es presenti una fotocòpia del DNI del client. A la botiga es comprovarem les dades del DNI de tots dos per validar la identitat de les persones.

Recorda que al formulari s’hauran d’indicar les dades de la persona que autoritza i de la persona autoritzada, així com la gestió que es vol realitzar. Si us plau, segueix les instruccions per a la seva cumplimentació i no oblidis mostrar a la nostra botiga el DNI de tots dos.

A continuació, podràs accedir al formulari d’Autorització per a Majors d’Edat.

Mitjançant el document d’Autorització per a Majors d’Edat es pot sol·licitar:

• Recollida de factura i documentació relativa a la comanda feta per mi.
• Encàrrec o compra de producte per mi.
• Recollida de producte.
• Pagament de producte.
• Canvi de titularitat de la factura.
• Ús del xec Privilege.
• Exercici dels drets de protecció de dades (accés, modificació de dades, sol·licitud de supressió i oposició a l’enviament de comunicacions comercials).

Disposes de 14 dies hàbils per retornar el producte des del moment de la recepció de la comanda. A més, a General Optica comptes amb 30 dies de garantia de satisfacció.

Per acceptar la devolució de les ulleres de sol s’han de lliurar la muntura i els vidres solars originals, estoig i camussa. Tot en perfecte estat i amb els accessoris que originalment es van lliurar.

Disposes de 14 dies hàbils, segons el que estableix el Dret Legal de Desistiment després de la recepció de la teva comanda per sol·licitar la devolució, a més a més a General Optica disposes de 30 dies de garantia de satisfacció.

El cost és gratuït per a la devolució a qualsevol de les nostres botigues General Optica d'acord amb el Dret Legal de Desistiment.

Si no pots realitzar la devolució a botiga, pots gestionar la devolució a través del nostre Servei d'Atenció al Client trucant al 900 626 626 en horari de dilluns a divendres de 9:00 a 20:00h. També pots escriure'ns a [email protected] o a través de la pàgina de contacte

Cost de la devolució: 10€ per a península i 20€ per a Balears.

Totes les devolucions es realitzaran en la mateixa forma de pagament en què es va realitzar la compra.

D'acord amb el que disposa la Llei General de Consumidors i Usuaris, el comprador no tindrà dret a retornar:

• El subministrament de béns personalitzats.
• El subministrament de béns precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o d'higiene i que hagin estat desprecintats després del lliurament.

Per a una major claredat, en el cas de les Lents de Contacte, els seus productes de manteniment i els productes de salut ocular, ateses les seves característiques de personalització i precinte, no s'admet la devolució en cap cas.

En el cas de les Lents de Contacte, els seus productes de manteniment i els productes de salut ocular, ateses les seves característiques de personalització i precinte, no s'admet la devolució en cap cas.

Disposes de 14 dies hàbils per poder retornar el producte (ja sigui un o diversos) comprat des del moment de la recepció de la comanda. A més, a General Optica disposes de 30 dies de garantia de satisfacció.

Sí, pots retornar l’article a qualsevol de les nostres més de 300 botigues sense cap cost.

Per norma, que un article tingui l’opció de compra en línia significa que està disponible i disposarà d’un termini de lliurament associat també a la mateixa fitxa de producte.

També es pot confirmar si aquest article està disponible en una botiga fent clic a “consultar disponibilitat” a la mateixa fitxa de producte. En el cas que el producte no estigui a la teva botiga, però sí en una altra, podràs sol·licitar que el portin.

Consulta els temps de lliurament a la teva botiga General Optica més propera.

Revisa el correu no desitjat (spam) en primer lloc. Si no, escriu-nos a [email protected] o a través de la pàgina de contacte

De tota manera, la informació de la confirmació de la compra està disponible també a l’àrea privada dins la secció de Les Meves Comandes.

Un cop confirmada la comanda no és possible fer-ne la cancel·lació. Hauràs d’esperar a rebre la comanda i fer la devolució.

Si has fet la teva comanda a botiga disposes de fins a 90 dies per recollir-la. Per a comandes en línia, el temps per recollir la teva comanda a botiga és de fins a 30 dies. Recorda que, si estàs fora de la teva localitat o residència habitual, però dins del territori espanyol, pots sol·licitar que te l’enviïn a la teva botiga General Optica més propera.