Compte, Àrea Privada i Comunicacions

Registrar-te com a client a través del nostre web et permetrà accedir a la teva Àrea Privada amb un simple clic al botó Accés clients.

Els avantatges de tenir accés directe a la teva Àrea Privada a General Optica inclouen la gestió fàcil i ràpida de les teves dades personals, agilitat per demanar o modificar les teves cites, possibilitat de consultar el teu historial clínic, renovar la teva Targeta Privilege sense moure’t de casa, donar d’alta beneficiaris, revisar les teves últimes compres o conèixer les promocions exclusives. Tot això de la manera més clara, còmoda i senzilla.

Registrar-se és molt senzill i només et portarà uns minuts. Omple el formulari aquí i comença a gaudir de la teva Àrea Privada de General Optica.

El procés és senzill, tant si ets un client nou de General Optica com si ja tens la teva fitxa de client creada en una visita a botiga:

1. Ets un client nou? Simplement omple el formulari i afegeix una contrasenya per crear el teu compte.
2. Ja ets client? T’enviarem un correu electrònic i un missatge de text per confirmar que ets tu i poder recuperar tota la teva informació com a client.

Durant el procés de registre i per accedir a la informació sensible, et sol·licitarem el DNI. És important, ja que la informació de salut visual és informació sensible, i els nostres #opticsexperts saben que tan important és cuidar de la teva mirada com protegir les teves dades.

Si a la nostra base de dades trobem que ja existeix un client amb la mateixa informació, no podem permetre l’accés a l’històric de comandes i revisions fins que no confirmem la teva identitat de forma correcta, cuidem de les teves dades mèdiques! Per això, l’equip d’atenció al client es posarà en contacte amb tu per ajudar-te a completar el registre de manera manual.

Si el problema persisteix, pots demanar ajuda enviant un correu a [email protected], a través del formulari de contacte o trucant al 900 626 626 en l’horari de dilluns a divendres de 9 a 20 hores.

Si et dona error en introduir el teu DNI, revisa aquests 5 punts per assegurar que el format és correcte:

1. Per què m'apareix un error en introduir el meu DNI?

L'error sol deure's a un format incorrecte del DNI. Assegura't que l'estàs escrivint sense espais, sense guions i amb la lletra final inclosa.

2. Puc escriure el DNI amb espais o guions?

No. El sistema només accepta el DNI en format continu, per exemple:
12345678A
Si escrius el teu document amb espais, guions o caràcters addicionals, apareixerà un error.

3. He escrit bé el DNI, però continua sense funcionar. Què més he de comprovar?

Revisa aquests punts:

• Que no hi hagi espais a l'inici o al final del número.
• Que hagis seleccionat correctament el tipus de document. Si per error està marcat com a NIE, el sistema no acceptarà un DNI.
4. Què passa si realment tinc un NIE?

En aquest cas, selecciona NIE al menú de tipus de document i escriu el teu número en el seu format corresponent (per exemple, X1234567A).

5. Continues tenint problemes?

Si després de revisar tot el format l’error persisteix, contacta’ns i t’ajudarem a completar el registre o la compra.

Canviar les teves dades personals és molt senzill si estàs registrat a la nostra web, fent clic al botó Accés clients podràs entrar al teu Àrea Privada. Un cop hi hagis accedit, dirigeix-te a l’apartat Gestiona el Meu Compte, Repassa les teves dades, valida o modifica les adreces d’enviament i de facturació a través de “Llibreta d’adreces” o seguint els passos que es detallen a cada categoria.

Si has oblidat la teva clau d'accés de l'Àrea Privada, no et preocupis perquè pots recuperar la teva contrasenya. A la part superior de la web trobaràs un botó d’Accés clients. Dins del menú d'identificació, clica a la pregunta Has oblidat la teva contrasenya? i introdueix el teu correu electrònic per recuperar la clau.

No he rebut el correu de recuperació de contrasenya. Què puc fer?

Si has oblidat la teva contrasenya o clau d'accés a l'Àrea Privada i has fet clic a Has oblidat la teva contrasenya? , rebràs un correu per recuperar-la en pocs minuts. Si passat un temps no reps el correu, recorda revisar la carpeta de correu brossa del teu correu electrònic o sol·licita de nou el missatge de recuperació fent clic a Has oblidat la teva contrasenya? .

Si la dificultat persisteix, pots posar-te en contacte amb nosaltres trucant al 900 626 626.

Pots accedir a través de l’Àrea Privada de la web, a la secció de Gestionar El Meu Compte. La informació apareixerà a la primera línia.

A través del botó Accés clients podràs accedir a la teva Àrea Privada. Un cop allà, selecciona l’apartat La Meva Salut. Allà podràs revisar tota la informació del teu historial clínic.

L’historial de les teves últimes compres està disponible a la teva Àrea Privada. Entra amb el teu usuari i contrasenya i clica a la secció Les Meves Comandes. A dins hi trobaràs el llistat de tots els teus productes.

Per donar-te de baixa de la newsletter de General Optica, accedeix a la teva Àrea Privada fent clic al botó Accés clients. Un cop dins, selecciona l’apartat de Gestionar el Meu Compte > Newsletter. Des d’aquí podràs seleccionar si vols apuntar-t’hi o deixar de rebre la newsletter.

Pots sol·licitar el canvi de l’idioma de les comunicacions que reps sol·licitant-ho a través de [email protected] Actualment disposem de comunicacions en castellà, portuguès i català. En queden excloses les comunicacions comercials.

Pots donar de baixa el teu compte a la secció de Gestionar el meu compte dins de l’Àrea Privada.