GARANTIA 360

Garantia addicional de lliure contractació per part del client.

La present garantia addicional oferta per General Optica està subjecta a les següents condicions generals, que seran aplicables a tots els productes i cobertures associades, llevat que s’indiqui expressament el contrari en cada apartat específic.

Àmbit d’aplicació i vinculació de la garantia

Les cobertures associades a la Garantia 360 i Garantia 360 Kids estaran vinculades exclusivament a una única ullera graduada, entesa com el conjunt format per muntura i vidres adquirits en una mateixa comanda, ja sigui ullera graduada o ullera de sol graduada.

Requisit de contacte

L’activació, gestió i gaudi de les garanties podrà estar subjecte al fet que el client faciliti i mantingui actualitzades les seves dades de contacte, essent condició necessària per a la correcta prestació del servei.

Contractació de la garantia

La contractació de la garantia addicional s’haurà de realitzar exclusivament en el moment de la compra del producte o fins al moment de la seva recollida, no podent contractar-se amb posterioritat.

a) Preu i condicions econòmiques

• Les garanties 360 i 360 Kids tindran un cost únic de 15€ per producte assegurat.
• Sobre aquest import no seran aplicables descomptes, promocions ni xecs regal.

Dret de desistiment, cancel·lació i devolucions

• La garantia addicional té caràcter accessori i no serà reemborsable ni cancel·lable. Només en el cas de devolució del producte principal dins dels primers trenta (30) dies es permetrà la devolució.

c) Durada, renovació i limitacions temporals

• La Garantia 360 inclou diferents cobertures amb especificacions diferents de termini de vigència, percentatge de cobertura i limitació d’ús en cadascuna, respectivament.
• Un cop finalitzat el període de vigència, s’extingirà la garantia addicional.

Condicions de cancel·lació

Les condicions de cancel·lació, si escau, s’ajustaran a la normativa vigent i a les polítiques internes aplicables, podent contemplar criteris similars a pràctiques de mercat en serveis recurrents o assegurances vinculades a producte.

Productes exclosos

Queden exclosos de la garantia addicional aquells productes que General Optica determini en cada moment, incloent-hi, a títol enunciatiu però no limitatiu:

• Productes de tercers o col·leccions específiques.
• Determinades gammes o productes tecnològics (incloent, entre d’altres, Meta, Nuance o altres dispositius equivalents).
• Ulleres graduades de protecció per a l’entorn laboral.

Aplicació en canals de venda

Les garanties podran estar limitades a compres realitzades en botiga física, no essent necessàriament aplicables a compres realitzades a través del canal en línia, llevat que s’indiqui expressament.

Compatibilitat amb altres promocions

La garantia addicional podrà estar subjecta a restriccions de compatibilitat amb altres promocions, packs o programes comercials (incloent-hi, entre d’altres, promocions tipus “Dúo”), que s’especificaran en cada cas.

Les ulleres graduades i les ulleres de sol graduades adquirides per un client de General Optica, i que disposin de la corresponent cobertura addicional, compten amb una assegurança de ruptura accidental de dos (2) anys.

Condicions d’aplicació:

1. Ulleres graduades (una muntura i dos vidres comprats en el mateix moment i dins d’una mateixa comanda) i ulleres de sol graduades (una muntura de sol i dos vidres solars comprats en el mateix moment i dins d’una mateixa comanda).
2. La cobertura es limita a la ruptura accidental, podent afectar qualsevol dels elements assegurats: tant la muntura com un o ambdós vidres.
3. El termini de vigència comença a comptar a partir del dia de la recollida i pagament de l’article, sempre que les ulleres hagin estat prèviament lliurades al client.
4. En cas de ruptura, per exercir l’assegurança serà necessari que el client lliuri les ulleres danyades, podent-se requerir així mateix el lliurament dels seus accessoris o elements complementaris associats.
5. Detalls de la cobertura de ruptura:
   • En l’aplicació de la garantia de ruptura, General Optica assumirà una cobertura del 90%, havent el client d’assumir un copagament equivalent al 10% de l’import total abonat per l’article trencat, que es liquidarà en el moment de la recollida del nou encàrrec.
   • Per a ruptures parcials només d’un component de les ulleres (muntura, fornitura de marca, un únic vidre o els 2 vidres), General Optica assumirà una cobertura del 90%, havent el client d’assumir un copagament equivalent al 10% del preu de la part afectada.
   • Còmput del nombre d’usos / sinistres: Es contemplen un màxim de quatre (4) usos durant el període de vigència de dos (2) anys.
   • La ruptura d’un o diversos components de les ulleres dins d’una mateixa tramitació de garantia es considerarà un únic sinistre. Per contra, les ruptures d’un o diversos articles produïdes en moments diferents, que requereixin la tramitació de noves comandes de garantia, es computaran com a sinistres independents.
   • En cas d’aplicació d’una garantia de ruptura en vidres, es reemplaçaran per vidres de les mateixes prestacions i amb la mateixa graduació o paràmetres que els originals.
   • En cas d’aplicació d’una garantia de ruptura en una muntura, General Optica substituirà pel mateix model, sempre que estigui disponible. En cas que el model de muntura no estigui disponible, General Optica proposarà un model de substitució d’import i prestacions similars.
6. En cas de substitució:
   • Si l’article substitutiu té un PVP superior al pagat en el seu dia pel client, aquest haurà d’abonar la diferència.
   • Si l’article substitutiu té un PVP inferior, General Optica no retornarà la diferència.
   • El preu del nou article es podrà calcular aplicant un percentatge de fins al 90% sobre el PVP abonat en la compra original, havent el client d’acreditar aquesta compra mitjançant el corresponent tiquet o justificant.
7. L’assegurança de ruptura es podrà exercir a qualsevol botiga física de la xarxa General Optica, amb independència de l’establiment en què s’hagi realitzat la compra.
8. En cap cas la substitució de l’article garantit alterarà el període de vigència de la garantia, és a dir, els dos anys de vigència de la mateixa començaran a comptar en el moment de la compra de l’article original i activació de la garantia.
9. No s’admetran en cap cas reparacions realitzades per tercers aliens a General Optica, ni intervencions externes sobre l’article assegurat.
10. La cobertura inclou exclusivament els supòsits de ruptura accidental definits en aquestes condicions, quedant exclosos qualssevol altres danys o supòsits no contemplats expressament.

Les lents oftàlmiques (incloses les solars i les de protecció industrial graduades) adquirides per un client de General Optica i que disposin de la corresponent cobertura addicional disposen d’una garantia d’adaptació de tres (3) mesos.

Condicions d’aplicació:

1. El termini de tres (3) mesos començarà a comptar a partir del dia de la recollida i pagament de l’article, quedant cobertes durant aquest període totes les possibles inadaptacions derivades de l’ús de les lents.
2. En cas d’inadaptació, per exercir aquesta garantia serà necessari que el client lliuri l’article, juntament amb els seus accessoris o elements complementaris, si n’hi hagués.
3. Per a l’aplicació d’aquesta garantia, General Optica podrà oferir al client:
   • La substitució de les lents
   • La devolució de l’import pagat, quan correspongui.
4. La cobertura podrà utilitzar-se:
   • Còmput de sinistres: Es contemplen un màxim de dos (2) usos durant el període de vigència de tres (3) mesos, amb cobertura total (100%).
5. En cas de substitució:
   • Si l’article substitutiu té un PVP superior al pagat en el seu dia pel client, aquest haurà d’abonar la diferència.
   • Si l’article substitutiu té un PVP inferior, General Optica retornarà la diferència.
   • A efectes de càlcul, el valor de l’article es podrà determinar prenent com a referència fins al 90% del PVP abonat en la compra original, havent el client d’acreditar aquesta compra mitjançant tiquet o justificant.
6. Aquesta garantia serà aplicable únicament a la botiga on es va realitzar la compra de l’article.
7. La garantia d’adaptació s’aplicarà exclusivament sobre l’article inicial adquirit, no sent aplicable als articles substitutius lliurats com a conseqüència del seu exercici.
8. En cap cas l’aplicació d’aquesta garantia o la substitució de l’article alterarà el període original de vigència de la mateixa.
9. Si l’aplicació d’aquesta garantia impliqués la devolució de l’article, l’import a retornar serà el realment abonat pel client en la seva compra. No obstant això, si aquesta devolució afectés els descomptes aplicats en altres articles, es recalcularan les corresponents variacions, que podran detraure’s de l’import final a retornar al client.

Els clients de General Optica que disposin de la corresponent cobertura addicional i unes ulleres adquirides a General Optica durant el període de vigència de la mateixa (2 anys) poden beneficiar-se del servei de posada a punt, consistent en l’ajust, neteja i manteniment bàsic de l’article amb la finalitat de garantir el seu correcte funcionament i estat de conservació.

Condicions d’aplicació:

1. Aquest servei es prestarà a qualsevol botiga física de la xarxa General Optica, amb independència de l’establiment en què s’hagi realitzat la compra.
2. No s’admetran articles que hagin estat objecte d’intervencions o reparacions prèvies realitzades per tercers aliens a General Optica.
3. El servei inclou: ajust i alineació de la muntura (varetes, pont i plaquetes nasals); neteja ultrasònica de la muntura i els vidres; substitució de cargols genèrics i petits components de la muntura (plaquetes genèriques, gomes); i revisió de l’estat general de l’article amb informe d’observacions al client.
4. El servei no inclou: substitució de vidres per qualsevol causa; reparacions estructurals de la muntura (soldadures, fractures de vareta, etc.); intervencions sobre articles que hagin estat prèviament manipulats o reparats per tercers aliens a General Optica; ni danys estètics derivats de l’ús normal de l’article (ratllades en vidres o muntura).