GARANTÍA 360

Garantía adicional de libre contratación por parte del cliente.

La presente garantía adicional ofrecida por General Optica está sujeta a las siguientes condiciones generales, que resultarán de aplicación a todos los productos y coberturas asociadas, salvo que se indique expresamente lo contrario en cada apartado específico.

Ámbito de aplicación y vinculación de la garantía

Las coberturas asociadas a la Garantía 360 y Garantía 360 Kids estarán vinculadas exclusivamente a una única gafa graduada, entendida como el conjunto formado por montura y cristales adquiridos en un mismo pedido, ya sea gafa graduada o gafa de sol graduada.

Requisito de contacto

La activación, gestión y disfrute de las garantías podrá estar sujeto a que el cliente facilite y mantenga actualizados sus datos de contacto, siendo condición necesaria para la correcta prestación del servicio.

Contratación de la garantía

La contratación de la garantía adicional deberá realizarse exclusivamente en el momento de la compra del producto o hasta el momento de su recogida, no pudiendo contratarse con posterioridad.

a) Precio y condiciones económicas

• Las garantías 360 y 360 Kids tendrán un coste único de 15€ por producto asegurado.
• Sobre dicho importe no serán aplicables descuentos, promociones ni cheques regalo.

Derecho de desistimiento, cancelación y devoluciones

• La garantía adicional tiene carácter accesorio y no será reembolsable ni cancelable. Solo en el caso de devolución del producto principal dentro de los primeros treinta (30) días se permitirá la devolución.

c) Duración, renovación y limitaciones temporales

• La Garantía 360 incluye diferentes coberturas con especificaciones diferentes de: Plazo de vigencia, porcentaje de cobertura y limitación de uso en cada una, correspondientemente.
• Finalizado el periodo de vigencia se extinguirá la garantía adicional.

Condiciones de cancelación

Las condiciones de cancelación, en su caso, se ajustarán a la normativa vigente y a las políticas internas aplicables, pudiendo contemplar criterios similares a prácticas de mercado en servicios recurrentes o aseguramientos vinculados a producto.

Productos excluidos

Quedan excluidos de la garantía adicional aquellos productos que General Optica determine en cada momento, incluyendo, a título enunciativo, pero no limitativo:

• Productos de terceros o colecciones específicas.
• Determinadas gamas o productos tecnológicos (incluyendo, entre otros, Meta, Nuance u otros dispositivos equivalentes).
• Gafas graduadas de protección para el entorno laboral.

Aplicación en canales de venta

Las garantías podrán estar limitadas a compras realizadas en tienda física, no siendo necesariamente aplicables a compras realizadas a través del canal online, salvo que se indique expresamente.

Compatibilidad con otras promociones

La garantía adicional podrá estar sujeta a restricciones de compatibilidad con otras promociones, packs o programas comerciales (incluyendo, entre otros, promociones tipo “Dúo”), que serán especificadas en cada caso.

Las gafas graduadas y las gafas de sol graduadas adquiridas por un cliente General Optica, y que dispongan de la correspondiente cobertura adicional, cuentan con un seguro de rotura accidental de dos (2) años.

Condiciones de aplicación:

1. Gafas graduadas (una montura y dos cristales comprados en el mismo momento y dentro de un mismo pedido) y gafas de sol graduadas (una montura de sol y dos cristales solares comprados en el mismo momento y dentro de un mismo pedido).
2. La cobertura se limita a rotura accidental, pudiendo afectar a cualquiera de los elementos asegurados: tanto a la montura como a uno o ambos cristales.
3. El plazo de vigencia empieza a contar a partir del día de la recogida y pago del artículo, siempre que la gafa haya sido previamente entregada al cliente.
4. En caso de rotura, para ejercer el seguro será necesario que el cliente entregue la gafa dañada, pudiendo requerirse asimismo la entrega de sus accesorios o elementos complementarios asociados.
5. Detalles de la cobertura de Rotura:
   • En la aplicación de la garantía de rotura, General Optica asumirá una cobertura del 90%, teniendo el cliente que asumir un copago equivalente al 10% del importe total abonado por el artículo roto, que se liquidará en el momento de la recogida del nuevo encargo.
   • Para roturas parciales de solo un componente de la gafa (montura, fornitura de marca, una única lente o las 2 lentes), General Optica asumirá una cobertura del 90%, teniendo el cliente que asumir un copago equivalente al 10% del precio de la parte afectada.
   • Computo de números de usos / siniestros: Se contemplan un máximo de cuatro (4) usos de durante el periodo de vigencia de dos (2) años.
   • La rotura de uno o varios componentes de la gafa dentro de un mismo pedido de garantía se considerará un único siniestro. Por el contrario, las roturas de uno o varios artículos producidas en momentos distintos, que requieran la tramitación de nuevos pedidos de garantía, se computarán como siniestros independientes.
   • En caso de aplicación de una garantía de rotura en cristales, se reemplazarán por cristales de las mismas prestaciones y con la misma graduación o parámetros que los originales.
   • En caso de aplicación de una garantía de rotura en una montura, General Optica sustituirá por el mismo modelo, siempre que esté disponible. En casos de que el modelo de montura no esté disponible, General Optica propondrá un modelo de sustitución de importe y prestaciones similares.
6. En caso de sustitución:
   • Si el artículo sustitutivo tiene un PVP superior al pagado en su día por el cliente, este deberá abonar la diferencia.
   • Si el artículo sustitutivo tiene un PVP inferior, General Optica no devolverá la diferencia.
   • El precio del nuevo artículo podrá calcularse aplicando un porcentaje de hasta el 90% sobre el PVP abonado en la compra original, debiendo el cliente acreditar dicha compra mediante el correspondiente ticket o justificante.
7. El seguro de rotura podrá ejercerse en cualquier tienda física de la red General Optica, con independencia del establecimiento en el que se hubiera realizado la compra.
8. En ningún caso la sustitución del artículo garantizado alterará el período de vigencia de la garantía, es decir, los dos años de vigencia del mismo, empezarán a contar en el momento de la compra del artículo original y activación de la garantía.
9. No se admitirán en ningún caso reparaciones realizadas por terceros ajenos a General Optica, ni intervenciones externas sobre el artículo asegurado.
10. La cobertura incluye exclusivamente los supuestos de rotura accidental definidos en las presentes condiciones, quedando excluidos cualesquiera otros daños o supuestos no contemplados expresamente.

Las lentes oftálmicas (incluidas las solares y las de protección industrial graduadas) adquiridas por un cliente de General Optica y que dispongan de la correspondiente cobertura adicional disponen de una garantía de adaptación de tres (3) meses.

Condiciones de aplicación:

1. El plazo de tres (3) meses empezará a contar a partir del día de la recogida y pago del artículo, quedando cubiertas durante dicho periodo todas las posibles inadaptaciones derivadas del uso de las lentes.
2. En caso de inadaptación, para ejercer esta garantía será necesario que el cliente entregue el artículo, junto con sus accesorios o elementos complementarios, si los hubiera.
3. Para la aplicación de esta garantía, General Optica podrá ofrecer al cliente:
   • La sustitución de las lentes
   • La devolución del importe pagado, cuando proceda.
4. La cobertura podrá utilizarse:
   • Computo de siniestros: Se contemplan un máximo de dos (2) usos durante el periodo de vigencia de tres (3) meses, con total cobertura (100%).
5. En caso de sustitución:
   • Si el artículo sustitutivo tiene un PVP superior al pagado en su día por el cliente, éste deberá abonar la diferencia.
   • Si el artículo sustitutivo tiene un PVP inferior, General Optica devolverá la diferencia.
   • A efectos de cálculo, el valor del artículo podrá determinarse tomando como referencia hasta el 90% del PVP abonado en la compra original, debiendo el cliente acreditar dicha compra mediante ticket o justificante.
6. Esta garantía será aplicable únicamente en la tienda en la que se realizó la compra del artículo.
7. La garantía de adaptación se aplicará exclusivamente sobre el artículo inicial adquirido, no siendo aplicable a artículos sustitutivos entregados como consecuencia de su ejercicio.
8. En ningún caso la aplicación de esta garantía o la sustitución del artículo alterará el periodo original de vigencia de la misma.
9. Si la aplicación de esta garantía implicara la devolución del artículo, el importe a reintegrar será el efectivamente abonado por el cliente en su compra. No obstante, si dicha devolución afectara a descuentos aplicados en otros artículos, se recalcularán las correspondientes variaciones, que podrán detraerse del importe final a devolver al cliente.

Los clientes de General Optica que dispongan de la correspondiente cobertura adicional y unas gafas adquiridas en General Optica en el periodo vigencia del mismo (2 años) pueden beneficiarse del servicio de puesta a punto, consistente en el ajuste, limpieza y mantenimiento básico del artículo con el fin de garantizar su correcto funcionamiento y estado de conservación.

Condiciones de aplicación:

1. Este servicio se prestará en cualquier tienda física de la red General Optica, con independencia del establecimiento en el que se hubiera realizado la compra.
2. No se admitirán artículos que hayan sido objeto de intervenciones o reparaciones previas realizadas por terceros ajenos a General Optica.
3. El servicio incluye: ajuste y alineación de la montura (varillas, puente y plaquetas nasales); limpieza ultrasónica de montura y cristales; sustitución de tornillos genéricos y pequeños componentes de la montura (plaquetas genéricas, gomas); y revisión del estado general del artículo con informe de observaciones al cliente.
4. El servicio no incluye: sustitución de cristales por cualquier causa; reparaciones estructurales de la montura (soldaduras, fracturas de varilla, etc.); intervenciones sobre artículos que hayan sido previamente manipulados o reparados por terceros ajenos a General Optica; ni daños estéticos derivados del uso normal del artículo (arañazos en cristales o montura).