Pedidos, Pagos, Envíos y Devoluciones

Aceptamos el pago mediante tarjeta, ya sea mediante VISA, Mastercard o American Express. Todos los pagos están 100% asegurados mediante la plataforma de cobros de Adyen.

También puedes realizar tus pagos en cómodos plazos a través de la plataforma Pepper: Fracciona tu compra de manera instantánea sin aportar documentación y paga cómodamente hasta en 36 plazos con apenas unos clics. Solo necesitas un DNI o NIE válido, un teléfono móvil y la tarjeta bancaria.

También puedes comprar utilizando Klarna para pagos en tres plazos, o Google Pay y Apple Pay para una compra rápida con el móvil.

Actualmente no aceptamos PayPal ni disponemos de pago contrareembolso.

Klarna te permite pagar tu compra online en 3 plazos sin intereses, de forma sencilla y segura. Está disponible en nuestra tienda online, donde podrás elegirlo directamente al finalizar tu compra.

Cómo funciona:

• Selecciona Klarna como forma de pago en el checkout.
• Regístrate o inicia sesión en Klarna para confirmar tu identidad.
• Haz el primer pago en el momento; los otros dos se cargarán automáticamente a los 30 y 60 días, sin intereses ni comisiones si pagas a tiempo.

Es una forma flexible de gestionar tu compra online, manteniendo el control de tus pagos desde la app de Klarna.

No, actualmente no disponemos de PayPal como método de pago.

Como alternativas seguras puedes utilizar:

• Tarjeta de crédito o débito
• Google Pay
• Apple Pay

Sí, todos los procesos de pago están asegurados a través de la plataforma de pagos de Adyen y disponemos de sistemas de pagos seguros como Klarna, Pepper para financiaciones, Apple Pay, Google Pay y entidades como Visa o Mastercard.

Si no has podido finalizar la compra mediante la forma de pago escogida, prueba a intentarlo de nuevo pasados unos minutos. Ten en cuenta algunas limitaciones ajenas a la web como los límites de compra de la tarjeta, la confirmación de los pagos vía app o código, etc.

En caso de que el error persista, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de [email protected] o a través de la página de contacto.

General Optica realiza promociones y descuentos mediante cupones promocionales para que puedas disfrutar de la mejor calidad sin renunciar a nada.

Las campañas están sujetas a condiciones legales disponibles para consulta en nuestra página web. Por favor, ten en cuenta que no todos los descuentos se pueden aplicar en todas las tiendas de la red de General Optica o en nuestra página y viceversa. Recuerda cerciorarte de que la campaña está disponible de manera exclusiva en la web o en una tienda de General Optica.

En caso de duda puedes escribirnos vía Facebook e Instagram ¡y te ayudaremos a entender las condiciones sin moverte de casa!

Los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 30€.

Para envíos a Península, los costes son de:

• 4,5€ en el caso de compras inferiores a 30€.
• 8€ para los envíos a Baleares.
• 12 € para los envíos a Canarias.

No se realizan envíos a Ceuta o Melilla.

Actualmente solo hacemos entregas en España y Portugal.

El plazo de entrega puede variar en función del producto seleccionado, su disponibilidad, las características de la graduación en el caso de lentes oftálmicas y el destino de envío. Algunos artículos requieren procesos de preparación específicos antes de su expedición. Durante el proceso de compra, en la ficha de producto y en el correo de confirmación de pedido podrás consultar una estimación actualizada de entrega. Esta información será siempre la referencia más precisa para conocer cuándo recibirás tu pedido.

Ten en cuenta que los plazos indicados se calculan en días hábiles y no incluyen fines de semana ni festivos. Asimismo, determinadas zonas geográficas pueden requerir un tiempo adicional de transporte.

Los pedidos realizados después de las 12:00 p.m. comenzarán su preparación el siguiente día hábil, por lo que la fecha estimada de entrega podría verse ajustada.

Los plazos de entrega estarán siempre visibles en el carrito antes de finalizar la compra.

Para minimizar el número de envíos, los pedidos con varios artículos podrán agruparse en una única entrega, tomando como referencia el plazo del producto con mayor tiempo de preparación.

Los envíos a Baleares y Canarias pueden requerir un plazo adicional respecto a los envíos peninsulares. De forma orientativa, la entrega podría demorarse entre 48 y 72 horas adicionales, aunque este tiempo puede variar en función del destino específico y de la disponibilidad logística.

Actualmente no realizamos envíos a Ceuta ni Melilla.

Una vez que el pedido haya sido entregado, recibirás una notificación informándote de su disponibilidad en el punto de recogida seleccionado o de la entrega realizada por el operador logístico correspondiente.

• Tiendas:

Puedes recoger tu pedido en una de nuestras más de 300 tiendas repartidas por toda España. Puedes ver aquí el listado.

• Domicilio:

Solicita la entrega en tu casa, en tu oficina, etc. Crea varias direcciones en tu área personal o en el momento de la compra y escoge en qué dirección quieres que te entreguemos tu pedido.

Registrándote en nuestra web puedes acceder al área privada de cliente desde donde consultar toda la información sobre tus pedidos, así como descargar tu historial clínico y tus facturas.

Cuando tu pedido este disponible en tu tienda seleccionada, recibirás un mensaje SMS para informarte. Si el pedido se ha de entregar a domicilio, recibirás un link desde Seur para hacer el seguimiento del envío.

Ten en cuenta siempre los periodos de entrega estimados mostrados en la cesta de compra, ya que no todos los productos tienen la misma disponibilidad.

Para gestionar tu incidencia debes contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del teléfono 900 626 626 en horario de lunes a viernes de 9:00 a 20:00.

También puedes escribirnos a [email protected] o a través de la página de contacto.

Para gestionar tu incidencia debes contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del teléfono 900 626 626 en horario de lunes a viernes de 9:00 a 20:00.

También puedes escribirnos a [email protected] o a través de la página de contacto.

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También puedes escribirnos a [email protected] o a través de la página de contacto.

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Solo se devolverá la cantidad entregada a cuenta si la cancelación es debida a causas ajenas al cliente.

Puede hacerlo siempre que rellene un formulario de autorización y se aporte fotocopia del DNI del cliente. En la tienda comprobarán los datos de DNI de ambos, para validar la identidad de las personas.

Recuerda que en el formulario se deberá indicar los datos de la persona que autoriza y del autorizado, así como la gestión que desea realizar. Por favor, siga las instrucciones para su cumplimentación y no olvide que deberá enseñar en nuestra tienda el DNI de ambos.

A continuación, podrás acceder al formulario de Autorización para Mayores de Edad.

Mediante el documento de Autorización para Mayores de Edad se puede solicitar:

• Recogida de factura y documentación relativa al encargo efectuado por mí.
• Encargar o comprar producto para mí.
• Recogida de producto.
• Pago de producto.
• Cambio de titularidad de factura.
• Hacer uso del cheque Privilege.
• Ejercicio de derechos de protección de datos (acceso, modificación de datos, solicitud de supresión y oposición al envío de comunicaciones comerciales).

Dispone de 14 días hábiles para devolver el producto desde el momento de la recepción del pedido. Además, en General Optica cuentas con 30 días de garantía de satisfacción.

Para aceptar la devolución de la gafa de sol deben entregarse la montura y las lentes solares originales, estuche y gamuza. Todo en perfecto estado y con los accesorios que originalmente le fueron entregados.

Dispones de 14 días hábiles, según lo establecido en el Derecho Legal de Desistimiento tras la recepción de tu pedido para solicitar la devolución, además en General Optica cuentas con 30 días de garantía de satisfacción.

El coste es gratuito por la devolución en cualquiera de nuestras tiendas General Optica de acuerdo al Derecho Legal de Desistimiento.

Si no puedes realizar la devolución en tienda, puedes gestionar la devolución a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 900 626 626 en horario de lunes a viernes de 9:00 a 20:00h. También puedes escribirnos a [email protected] o a través de la página de contacto

Coste de la devolución: 10€ para península y 20€ para Baleares.

Todas las devoluciones se realizarán en la misma forma de pago en la que se realizó la compra.

De conformidad a lo dispuesto en la Ley General de Consumidores y Usuarios, el comprador no tendrá derecho a devolver:

• El suministro de bienes personalizados.
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Para mayor claridad en el caso de Lentes de Contacto, sus productos de mantenimiento y los productos de salud ocular, dadas sus características de personalización y precinto, no se admite la devolución en ningún caso.

En el caso de Lentes de Contacto, sus productos de mantenimiento y los productos de salud ocular, dadas sus características de personalización y precinto, no se admite la devolución en ningún caso.

Dispones de 14 días hábiles para poder devolver el producto (ya sea uno o varios) comprado desde el momento de la recepción del pedido. Además, en General Optica cuentas con 30 días de garantía de satisfacción.

Sí, puedes devolver el artículo en cualquiera de nuestra más de 300 tiendas sin coste.

Por norma, que un artículo esté con la opción de compra online significa que está disponible y dispondrá de un plazo de entrega del artículo también asociado en la misma ficha de producto.

También se puede confirmar si ese artículo está disponible en una tienda haciendo clic en “consultar disponibilidad” en la misma ficha de producto. En el caso que el producto no esté en tu tienda, pero sí en otra, podrás solicitar que la traigan.

Consulta los tiempos de entrega en tu tienda General Optica más cercana.

Revisa el correo no deseado (spam) en primer lugar. Si no, escríbenos a [email protected] o a través de la página de contacto

De todos modos, la información de la confirmación de la compra está disponible también en el área privada bajo la sección de Mis Pedidos.

Una vez confirmado el pedido no es posible realizar una cancelación. Tendrás que esperar a recibir el pedido y realizar la devolución.

Si has realizado tu pedido en tienda dispones de hasta 90 días para recogerlo. Para pedidos online, el tiempo para recoger tu pedido en tienda es de hasta 30 días. Recuerda que, si estás fuera de tu localidad o residencia habitual, pero dentro del territorio español, puedes solicitar que te lo envíen a tu tienda General Optica más próxima.