Garanties

D’acord amb la legislació vigent, General Optica aplica durant tres (3) anys la garantia legal de conformitat de tots els productes venuts amb les condicions de venda, la qual cosa pot comportar la reparació gratuïta, substitució del producte, rebaixa del preu o resolució del contracte, en les condicions establertes legalment.

Condicions d’aplicació:

1. El termini és de tres (3) anys per a tots els articles excepte aquells que tenen data de caducitat anterior, en aquest cas serà aquesta la que determini el període de vigència d’aquesta garantia.
2. El termini de tres (3) anys comença a comptar a partir del dia de la recollida i pagament de l’article. Dins d’aquest termini, quedaran coberts tots els defectes d’origen que puguin afectar l’article.
3. Per a l’execució d’aquesta garantia és necessari que el client entregui l’article que, segons el seu criteri, presenta manca de conformitat amb les condicions de venda. Aquest article serà enviat al Departament de Control de Qualitat de General Optica per realitzar les comprovacions oportunes amb la finalitat de verificar si existeix manca de conformitat del producte o, per contra, no existeix cap causa atribuïble ni als materials ni als processos productius que justifiquin la reclamació. El termini per realitzar les comprovacions pertinents i determinar si existeix o no manca de conformitat és de trenta (30) dies des del lliurament del producte.
4. Per a l’aplicació d’aquesta garantia, el client podrà optar entre reparar l’article defectuós o sol·licitar la seva substitució per un altre de prestacions similars, llevat que una d’aquestes dues opcions resulti objectivament impossible o desproporcionada. En aquest cas, pot exigir la resolució del contracte de compravenda amb devolució de l’import pagat. En cas que el client opti per la substitució de l’article defectuós per un altre, aquest podrà ser el mateix o un de prestacions similars. En cas que l’article substitutiu sigui un de prestacions similars, aquest podrà tenir un PVP superior al pagat en el seu dia pel client (en aquest cas el client haurà d’abonar la diferència) o podrà tenir un PVP inferior al pagat en el seu dia pel client (en aquest cas General Optica retornarà la diferència al client). Per al càlcul del PVP final al client de l’article substitutiu, es tindran en compte tots els descomptes dels quals es pugui beneficiar el client en el moment de l’exercici d’aquesta garantia.
5. Aquesta garantia es pot exercir en qualsevol botiga de la cadena General Optica dins del territori nacional, amb independència de si es va adquirir l’article a la botiga física o botiga en línia de General Optica.
6. En cas que l’article defectuós sigui una lent oftàlmica, una lent de contacte, un audiòfon o qualsevol altre article subjecte a una prescripció, només podrà substituir-se per un altre del mateix model i amb la mateixa graduació o paràmetres que l’original.
7. La reparació o substitució de l’article garantit no alteraran el període de vigència de la garantia, és a dir, els tres (3) anys de vigència d’aquesta començaran a comptar en el moment de la compra de l’article original, però se suspendrà el termini de garantia durant el període en què l’article estigui en reparació o es faci entrega del nou producte en cas de substitució, reprenent-se després de l’entrega del producte reparat o substituït.
8. Els defectes o desperfectes del producte deguts a una manipulació incorrecta imputable a l’usuari, així com el desgast produït per un ús normal del producte, no quedaran coberts per aquesta garantia.
9. Garantia addicional de reparació: La Llei estableix una garantia per a la reparació durant els dotze (12) mesos posteriors a l’entrega del producte reparat. Aquest termini de dotze (12) mesos funciona amb independència de si ja ha transcorregut o no el termini de garantia de tres (3) anys. Aquest termini anual és un termini de garantia especial, en el sentit que no garanteix qualsevol defecte que es manifesti en l’article reparat, sinó només aquells que van donar lloc a la primera reparació.
10. Si l’aplicació d’aquesta garantia implica la devolució de l’article, l’import que es retornarà al client serà aquell que va ser pagat pel client en la seva compra. No obstant això, si per la devolució de l’article es reduïssin els descomptes aplicats en altres articles, es recalcularan també aquestes variacions, les quals es detrauran de l’import final a retornar al client.

Sense perjudici de la garantia legal de conformitat de tots els productes venuts amb les condicions de venda, a General Optica s’estableixen les següents assegurances i garanties addicionals:

Tots els productes (excepte les lents de contacte i les solucions per al seu manteniment, els productes de salut ocular, les ulleres graduades de protecció en entorn laboral i els serveis) venuts a General Optica disposen d’una garantia de satisfacció durant trenta (30) dies a comptar des del moment de la compra de l’article.

Condicions d’aplicació:

1. El termini de trenta (30) dies comença a comptar a partir del dia de la recollida i pagament dels articles comprats.
2. En cas d’insatisfacció, per exercir aquesta garantia és necessari que el client entregui l’article que li genera insatisfacció, amb tots els seus accessoris i productes complementaris, així com el tiquet de compra i la factura original, en cas que aquesta s’hagi emès.
3. Per a l’aplicació d’aquesta garantia, General Optica oferirà al client la devolució de l’import pagat per l’article garantit o la seva substitució per un altre que permeti la satisfacció del client. En cas que el client opti per la substitució de l’article garantit per un altre, aquest podrà tenir un PVP superior al pagat en el seu dia pel client (en aquest cas el client haurà d’abonar la diferència) o podrà tenir un PVP inferior al pagat en el seu dia pel client (en aquest cas General Optica retornarà la diferència al client). Per al càlcul del PVP final al client de l’article substitutiu, es tindran en compte tots els descomptes dels quals es pugui beneficiar el client en el moment de l’exercici d’aquesta garantia. En el cas de les compres en línia, General Optica oferirà al client la devolució de l’import pagat per l’article garantit.
4. El client haurà d’entregar en perfecte estat tant l’article que li genera insatisfacció com tots els seus accessoris i productes complementaris. En cas contrari, General Optica es reserva el dret de denegar aquesta devolució.
5. Aquesta garantia es pot exercir únicament a la botiga on es va adquirir l’article garantit. En el cas de les compres en línia de General Optica, es podrà reclamar la garantia a qualsevol botiga.
6. En cap cas la substitució de l’article garantit alterarà el període de vigència de la garantia, és a dir, els (30) trenta dies de vigència d’aquesta, que es començaran a comptar en el moment de la compra de l’article original.
7. Si l’aplicació d’aquesta garantia implica la devolució de l’article, l’import que es retornarà al client serà aquell que va ser pagat pel client en la seva compra. No obstant això, si per la devolució d’aquest article es reduïssin els descomptes aplicats en altres articles, es recalcularan també aquestes variacions, les quals es detrauran de l’import final a retornar al client.

D’acord amb el que estableix la Llei General de Consumidors i Usuaris, el comprador d’un producte a través de la botiga en línia de la pàgina web www.generaloptica.es disposa d’un termini de catorze (14) dies naturals, comptats a partir del dia de recepció de la comanda, per exercir el seu dret de desistiment legal sense haver d’al·legar motius ni pagar penalitzacions. Quan el termini de catorze (14) dies finalitzi en dissabte, diumenge o dia festiu o no laborable, s’ampliarà fins al primer dia laborable següent.

Condicions d’aplicació:

1. Per exercir aquest dret de desistiment, l’usuari podrà optar entre la devolució del producte a qualsevol botiga GENERAL OPTICA, o bé sol·licitar la seva recollida al domicili.
2. L’usuari, en cas de no notificar-ho a través de la botiga, haurà de comunicar a GENERAL OPTICA mitjançant correu electrònic dirigit a [email protected] l’exercici del dret de desistiment.
3. Exercit el desistiment, GENERAL OPTICA procedirà al reemborsament de tots els pagaments rebuts per l’usuari, excepte les despeses de devolució que aniran a càrrec de l’usuari si n’hi hagués i opta per la devolució a domicili. La devolució a través de botiga no tindrà cost per a l’usuari.
4. Els productes s’hauran de retornar en el seu propi embalatge original, amb els seus accessoris i en perfecte estat de conservació en el termini de catorze (14) dies des de la data de recepció.
5. La devolució serà rebutjada si el producte no es troba en les condicions esmentades, posant-lo a disposició de l’usuari perquè el reculli al seu càrrec.
6. El reintegrament de la compra en cas d’acceptar-se es realitzarà per GENERAL OPTICA en un termini màxim de catorze (14) dies naturals a partir de la data en què l’usuari exerceixi el dret de desistiment. No obstant això, GENERAL OPTICA podrà retenir el reemborsament fins a haver rebut el producte inicialment adquirit i comprovar-ne l’estat.

7. D’acord amb el que disposa la Llei General de Consumidors i Usuaris, el comprador no tindrà dret a desistir del contracte l’objecte del qual sigui:

   a. El subministrament de béns personalitzats.

   b. El subministrament de béns precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o d’higiene i que hagin estat desprecintats després del lliurament.

   Per a una major claredat en el cas de Lents de Contacte, els seus productes de manteniment i els productes de salut ocular, ateses les seves característiques de personalització i precinte, no s’admet el dret de desistiment en cap cas. Per a la resta dels productes, el dret a desistir del contracte serà aplicable exclusivament en aquells productes que es retornin en les mateixes condicions en què l’usuari els va rebre. No es farà cap reemborsament si el producte ha estat utilitzat més enllà de la mera obertura d’aquest, si el producte no es troba en les mateixes condicions en què es va lliurar o si ha patit algun dany.

   L’acceptació d’una devolució, en els casos admesos, estarà sempre subjecta a la valoració de l’equip de Servei d’Atenció al Client de GENERAL OPTICA d’acord amb els criteris esmentats anteriorment.

8. En l’aplicació d’aquest dret, que implica la devolució de l’article, l’import que es retornarà al client serà aquell que va ser pagat pel client en la seva compra. No obstant això, si per la devolució de l’article es reduïssin els descomptes aplicats en altres articles, es recalcularan també aquestes variacions, les quals es detrauran de l’import final a retornar al client.

Els audiòfons de la tarifa de General Optica adquirits per un client de General Optica disposen d’una garantia addicional de quatre (4) anys, a comptar des de la data de recollida i pagament de l’article, que inclou un descompte especial en l’adquisició d’un nou audiòfon, sempre que aquesta nova compra estigui originada per la ruptura, pèrdua o robatori de l’audiòfon.

Els descomptes especials que s’aplicaran en l’adquisició d’un nou audiòfon seran els següents:

Condicions d’aplicació:

1. Aquesta garantia s’aplica exclusivament amb l’adquisició d’un audiòfon inclòs en la consulta Premium, Avançat, Òptim i Confort de la tarifa de General Optica.
2. El termini de quatre (4) anys comença a comptar a partir del dia de la recollida i pagament de l’audiòfon.
3. En cas de ruptura, per exercir l’assegurança és necessari que el client presenti l’article trencat. General Optica podrà optar entre reparar l’article trencat o substituir-lo per un altre del mateix model o de característiques tècniques similars.
4. Per exercir la garantia de robatori és necessari que el client aporti una còpia de la corresponent denúncia presentada, en la qual haurà de constar, en la mesura del possible, la identificació de l’audiòfon.
5. Per a l’aplicació de la garantia de pèrdua o robatori, General Optica procedirà a la substitució de l’article garantit en els termes previstos en aquestes condicions.
6. L’article substituït, sigui per ruptura, pèrdua o robatori, podrà ser el mateix model o un de prestacions similars. En cap cas l’aplicació d’aquesta garantia comportarà la devolució de l’import pagat inicialment pel client. En cas que l’article substitutiu tingui un PVP superior al pagat en el seu dia pel client, el client haurà d’abonar la diferència; si té un PVP inferior, General Optica no retornarà la diferència. Per al càlcul del PVP final al client de l’article substitutiu, es tindran en compte tots els descomptes dels quals es pugui beneficiar el client en el moment de l’exercici de l’assegurança.
7. En cas de recuperar l’audiòfon sinistrat una vegada aplicada la garantia de pèrdua o robatori, aquest no podrà ser objecte de reparació, canvi o devolució, ja que totes les garanties que tingués vigents en el moment de la compra es traspassaran al nou audiòfon.
8. Aquesta garantia només es podrà utilitzar una única vegada per usuari i audiòfon dins del període de quatre anys i només per una de les tres causes (ruptura, pèrdua o robatori).
9. Aquesta garantia es podrà exercir únicament a la botiga on es va adquirir l’article garantit.
10. L’aplicació d’aquesta garantia no alterarà en cap cas el període de vigència de la garantia estesa de fabricació de quatre (4) anys de l’audiòfon original, és a dir, els 4 anys de vigència de la mateixa continuaran comptant a partir del moment de la compra de l’article original, sense que la substitució impliqui la renovació o ampliació del termini inicial.

Amb independència de la garantia prevista a l’apartat 4, les lents de contacte i els audiòfons de la tarifa de General Optica adquirits per un client de General Optica disposen d’una garantia d’adaptació durant tres (3) mesos.

Condicions d’aplicació:

1. El termini de tres (3) mesos per a les lents de contacte començarà a comptar a partir del dia de la recollida i pagament de l’article garantit. En el cas dels audiòfons, el termini començarà a comptar a partir del dia de la recollida i pagament de l’article o bé a partir del dia d’inici del període de prova del producte, el que succeeixi abans. Dins d’aquest termini, quedaran cobertes totes les inadaptacions que el client pugui patir durant l’ús de l’article garantit.
2. En cas d’inadaptació, per exercir aquesta garantia és necessari que el client presenti l’article, amb tots els seus accessoris i productes complementaris.
3. Per a l’aplicació d’aquesta garantia, General Optica oferirà al client la devolució de l’import pagat per l’article garantit o la seva substitució per un altre que permeti una adaptació satisfactòria. En cas que el client opti per la substitució de l’article garantit per un altre, aquest podrà tenir un PVP superior al pagat en el seu dia pel client (en aquest cas el client haurà d’abonar la diferència) o podrà tenir un PVP inferior al pagat en el seu dia pel client (en aquest cas General Optica retornarà la diferència al client). Per al càlcul del PVP final al client de l’article substitutiu, es tindran en compte tots els descomptes dels quals es pugui beneficiar el client en el moment de l’exercici d’aquesta garantia. En el cas de les compres en línia, General Optica oferirà al client la devolució de l’import pagat per l’article garantit.
4. Aquesta garantia es pot exercir únicament a la botiga on es va adquirir l’article garantit. En el cas de les compres en línia de lents de contacte o audiòfons a General Optica, es podrà reclamar aquesta garantia a qualsevol botiga.
5. La garantia d’adaptació s’aplicarà exclusivament sobre l’article inicial adquirit, sense que sigui aplicable als articles substitutius lliurats com a conseqüència del seu exercici.
6. En cap cas l’aplicació d’aquesta garantia o la substitució de l’article alterarà el període original de vigència de la mateixa, que començarà a comptar en el moment de la compra de l’article original.
7. En el cas de les lents de contacte, aquesta garantia només cobreix adaptacions realitzades per un òptic-optometrista a General Optica, quedant expressament excloses les lents de contacte de reposició adquirides en les compres successives que estableixi el programa de reemplaçament del client.
8. Si l’aplicació d’aquesta garantia impliqués la devolució de l’article, l’import a retornar serà el realment abonat pel client en la seva compra. No obstant això, si aquesta devolució afectés els descomptes aplicats en altres articles, es recalcularan les corresponents variacions, que podran detraure’s de l’import final a retornar al client.