Garantías

De acuerdo con la legislación vigente, General Optica aplica durante tres (3) años la garantía legal de conformidad de todos los productos vendidos con las condiciones de venta, lo cual puede conllevar la reparación gratuita, sustitución del producto, rebaja del precio o resolución del contrato, en las condiciones establecidas legalmente.

Condiciones de aplicación:

1. El plazo es de tres (3) años para todos los artículos excepto aquellos que tienen fecha de caducidad anterior en cuyo caso será ésta la que determine el periodo de vigencia de esta garantía.
2. El plazo de tres (3) años empieza a contar a partir del día de la recogida y pago del artículo. Dentro de ese plazo, quedarán cubiertos todos los defectos de origen que pudieran afectar al artículo.
3. Para la ejecución de esta garantía es necesario que el cliente entregue el artículo que, a su juicio, presenta falta de conformidad con las condiciones de venta. Este artículo será enviado al Dpto. de Control de Calidad de General Optica para realizar las oportunas comprobaciones con el fin de verificar que existe falta de conformidad del producto o por el contrario que no existe causa atribuible ni a los materiales ni a los procesos productivos que justifiquen la reclamación. El plazo para realizar las comprobaciones pertinentes y determinar si existe o no falta de conformidad es de treinta (30) días desde la entrega del producto.
4. Para la aplicación de esta garantía, el cliente podrá optar entre reparar el artículo defectuoso o solicitar su sustitución por otro de similares prestaciones, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. En tal caso, puede exigir la resolución del contrato de compraventa con devolución del importe pagado. En caso de que el cliente opte por la sustitución del artículo defectuoso por otro, éste podrá ser el mismo o uno de similares prestaciones. En caso de que el artículo sustitutivo sea uno de similares prestaciones, éste podrá tener un PVP superior al pagado en su día por el cliente (en cuyo caso el cliente deberá abonar la diferencia) o podrá tener un PVP inferior al pagado en su día por el cliente (en cuyo caso General Optica devolverá la diferencia al cliente). Para el cálculo del PVP final al cliente del artículo sustitutivo, se tendrán en cuenta todos los descuentos de los que se pueda beneficiar el cliente en el momento del ejercicio de esta garantía.
5. Esta garantía se puede ejercer en cualquier tienda de la cadena General Optica dentro del territorio nacional, con independencia de si se adquirió el artículo en la tienda física o tienda on-line de General Optica.
6. En caso de que el artículo defectuoso sea una lente oftálmica, una lente de contacto, un audífono o cualquier otro artículo sujeto a una prescripción, sólo podrá sustituirse por otro del mismo modelo y con la misma graduación o parámetros que el original.
7. La reparación o sustitución del artículo garantizado no alterarán el periodo de vigencia de la garantía, es decir, los tres (3) años de vigencia de esta empezarán a contar en el momento de la compra del artículo original, pero si suspenderá el plazo de garantía durante el periodo en el que el artículo esté en reparación o se haga entrega del nuevo producto en caso de sustitución, reanudándose tras la entrega del producto reparado o sustituido.
8. Los defectos o desperfectos del producto debidos a una incorrecta manipulación imputable al usuario, así como el desgaste producido por un uso normal del producto, no quedarán cubiertos por esta garantía.
9. Garantía adicional de reparación: La Ley establece una garantía para la reparación durante los doce (12) meses posteriores a la entrega del producto reparado. Este plazo de doce (12) meses funciona con independencia de que ya haya transcurrido o no el plazo de garantía de tres (3) años. Dicho plazo anual es un plazo de garantía especial, en el sentido que no garantiza cualquier defecto que se manifieste en el artículo reparado, sino sólo los que dieron lugar a la primera reparación.
10. Si la aplicación de esta garantía implica la devolución del artículo, el importe que se devolverá al cliente será aquel que fue pagado por el cliente en su compra. No obstante, si por la devolución de tal artículo se redujeran los descuentos aplicados en otros artículos, se recalcularán también estas variaciones las cuales se detraerán del importe final a devolver al cliente.

Sin perjuicio de la garantía legal de conformidad de todos los productos vendidos con las condiciones de venta, en General Optica se establecen los siguientes seguros y garantías adicionales:

Todos los productos (excepto las lentes de contacto y las soluciones para su mantenimiento, los productos de salud ocular, las gafas graduadas de protección en entorno laboral y los servicios) vendidos en General Optica disponen de una garantía de satisfacción durante (30) treinta días a contar desde el momento de la compra del artículo.

Condiciones de aplicación:

1. El plazo de (30) días empieza a contar a partir del día de la recogida y pago de los artículos comprados.
2. En caso de insatisfacción, para ejercer esta garantía es necesario que el cliente entregue el artículo que le genera insatisfacción, con todos sus accesorios y productos complementarios, así como el ticket de compra y la factura original, caso de que ésta se haya emitido.
3. Para la aplicación de esta garantía, General Optica ofrecerá al cliente la devolución del importe pagado por el artículo garantizado o su sustitución por otro que permita la satisfacción del cliente. En caso de que el cliente opte por la sustitución del artículo garantizado por otro, éste podrá tener un PVP superior al pagado en su día por el cliente (en cuyo caso el cliente deberá abonar la diferencia) o podrá tener un PVP inferior al pagado en su día por el cliente (en cuyo caso General Optica devolverá la diferencia al cliente). Para el cálculo del PVP final al cliente del artículo sustitutivo, se tendrán en cuenta todos los descuentos de los que se pueda beneficiar el cliente en el momento del ejercicio de esta garantía. En el caso de las compras on-line, General Optica ofrecerá al cliente la devolución del importe pagado por el artículo garantizado.
4. El cliente deberá entregar en perfecto estado tanto el artículo que le genera insatisfacción como todos sus accesorios y productos complementarios. En caso de no ser así, General Optica se reserva el derecho de denegar dicha devolución.
5. Esta garantía se puede ejercer únicamente en la tienda en que se adquirió el artículo garantizado. En el caso de las compras on-line de General Optica, se podrá reclamar la garantía en cualquier tienda.
6. En ningún caso la sustitución del artículo garantizado alterará el período de vigencia de la garantía, es decir, los (30) treinta días de vigencia de la misma, que empezará a contar en el momento de la compra del artículo original.
7. Si la aplicación de esta garantía implica la devolución del artículo, el importe que se devolverá al cliente será aquel que fue pagado por el cliente en su compra. No obstante, si por la devolución de tal artículo se redujeran los descuentos aplicados en otros artículos, se recalcularán también estas variaciones las cuales se detraerán del importe final a devolver al cliente.

De conformidad a lo establecido en la Ley General de Consumidores y Usuarios, el comprador de un producto a través de la tienda on-line de la página web www.generaloptica.es dispone de un plazo de catorce (14) días naturales, contados a partir del día de recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento legal sin tener que alegar motivos ni pagar penalizaciones. Cuando el plazo de catorce (14) días finalice en sábado, domingo o día festivo o no laborable, se ampliará hasta el primer día laborable siguiente.

Condiciones de aplicación:

1. Para ejercitar tal derecho de desistimiento, el usuario podrá optar entre la devolución del producto en cualquier tienda GENERAL OPTICA, o bien solicitar su recogida en el domicilio.
2. El usuario, en caso de no notificarlo a través de tienda, deberá notificar a GENERAL OPTICA mediante correo electrónico dirigido a [email protected] el ejercicio del derecho de desistimiento.
3. Ejercitado el desistimiento, GENERAL OPTICA procederá al reembolso de todos los pagos recibidos por el usuario, salvo los gastos de devolución que correrán a cargo del usuario si es que existieren y opta por la devolución a domicilio. La devolución a través de tienda no tendrá coste para el usuario.
4. Los productos se deberán devolver en su propio embalaje original, con sus accesorios y en perfecto estado de conservación en el plazo de catorce (14) días desde la fecha de recepción.
5. La devolución será rechazada si el producto no se encuentra en las condiciones mencionadas, poniéndolo a disposición del usuario para que lo recoja a su cargo.
6. El reintegro de la compra en caso de aceptarse se realizará por GENERAL OPTICA en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que el usuario ejercite el derecho de desistimiento. No obstante, GENERAL OPTICA podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto inicialmente adquirido y comprobar su estado.

7. De conformidad a lo dispuesto en la Ley General de Consumidores y Usuarios, el comprador no tendrá derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea:

   a. El suministro de bienes personalizados.

   b. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

   Para mayor claridad en el caso de Lentes de Contacto, sus productos de mantenimiento y los productos de salud ocular, dadas sus características de personalización y precinto, no se admite el derecho de desistimiento en ningún caso. Para el resto de los productos, el derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente en aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que el usuario los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura de este, si el producto no está en las mismas condiciones en las que se entregó o si ha sufrido algún daño.

   La aceptación de una devolución, en los casos admitidos, estará siempre sujeta a la valoración del equipo de Servicio de Atención al Cliente de GENERAL OPTICA de acuerdo con los criterios citados anteriormente.

8. En la aplicación de este derecho, que implica la devolución del artículo, el importe que se devolverá al cliente será aquel que fue pagado por el cliente en su compra. No obstante, si por la devolución de tal artículo se redujeran los descuentos aplicados en otros artículos, se recalcularán también estas variaciones las cuales se detraerán del importe final a devolver al cliente.

Los audífonos de la tarifa de General Optica adquiridos por un cliente de General Optica disponen de una garantía adicional de cuatro (4) años, a contar desde la fecha de recogida y pago del artículo, que incluye un descuento especial en la adquisición de un nuevo audífono, siempre que esta nueva compra esté originada por la rotura, pérdida o robo del audífono.

Los descuentos especiales que se aplicarán en la adquisición de un nuevo audífono serán los siguientes:

Condiciones de aplicación:

1. Esta garantía se aplica exclusivamente con la adquisición de un audífono incluido en la consulta Premium, Avanzado, Optimo y Confort de la tarifa de General Optica.
2. El plazo de cuatro (4) años empieza a contar a partir del día de la recogida y pago del audífono.
3. En caso de rotura, para ejercer el seguro es necesario que el cliente presente el artículo roto. General Optica podrá optar entre reparar el artículo roto o sustituirlo por otro del mismo modelo o de similares características técnicas.
4. Para ejercer la garantía de robo es necesario que el cliente entregue una copia de la correspondiente denuncia presentada, en la que deberá constar, en la medida de lo posible, la identificación del audífono.
5. Para la aplicación de la garantía de pérdida o robo, General Optica procederá a la sustitución del artículo garantizado en los términos previstos en las presentes condiciones.
6. El artículo sustituido, sea por rotura, pérdida o robo, podrá ser el mismo modelo o uno de similares prestaciones. En ningún caso la aplicación de esta garantía conllevará la devolución del importe pagado inicialmente por el cliente. En caso de que el artículo sustitutivo tenga un PVP superior al pagado en su día por el cliente, el cliente deberá abonar la diferencia; si tiene un PVP inferior, General Optica no devolverá la diferencia. Para el cálculo del PVP final al cliente del artículo sustitutivo, se tendrán en cuenta todos los descuentos de los que se pueda beneficiar el cliente en el momento del ejercicio del seguro.
7. En caso de recuperar el audífono siniestrado una vez aplicada la garantía de pérdida o robo, éste no podrá ser objeto de reparación, cambio o devolución, ya que todas las garantías que tuviera vigentes en el momento de la compra se traspasarán al nuevo audífono.
8. Esta garantía sólo se podrá utilizar una única vez por usuario y audífono dentro del período de cuatro años y solo por una de las 3 causas (rotura, pérdida o robo).
9. Esta garantía se puede ejercer únicamente en la tienda en que se adquirió el artículo garantizado.
10. La aplicación de esta garantía en ningún caso alterará el período de vigencia de la garantía extendida de fabricación de cuatro (4) años del audífono original, es decir, los 4 años de vigencia de la misma seguirán contando a partir del momento de la compra del artículo original, sin que la sustitución implique la renovación o ampliación del plazo inicial.

Con independencia de la garantía prevista en el apartado 4, las lentes de contacto y los audífonos de la tarifa de General Optica adquiridos por un cliente de General Optica disponen de una garantía de adaptación durante tres (3) meses.

Condiciones de aplicación:

1. El plazo de tres (3) meses para lentes de contacto empezará a contar a partir del día de la recogida y pago del artículo garantizado. En el caso de los audífonos, el plazo empezará a contar a partir del día de la recogida y pago del artículo o bien a partir del día de inicio del período de prueba del producto, lo que ocurra antes. Dentro de este plazo, quedarán cubiertas todas las inadaptaciones que en el uso del artículo garantizado el cliente sufra.
2. En caso de inadaptación, para ejercer esta garantía es necesario que el cliente presente el artículo, con todos sus accesorios y productos complementarios.
3. Para la aplicación de esta garantía, General Optica ofrecerá al cliente la devolución del importe pagado por el artículo garantizado o su sustitución por otro que permita la adaptación exitosa al mismo. En caso de que el cliente opte por la sustitución del artículo garantizado por otro, éste podrá tener un PVP superior al pagado en su día por el cliente (en cuyo caso el cliente deberá abonar la diferencia) o podrá tener un PVP inferior al pagado en su día por el cliente (en cuyo caso General Optica devolverá la diferencia al cliente). Para el cálculo del PVP final al cliente del artículo sustitutivo, se tendrán en cuenta todos los descuentos de los que se pueda beneficiar el cliente en el momento del ejercicio de esta garantía. En el caso de las compras on-line, General Optica ofrecerá al cliente la devolución del importe pagado por el artículo garantizado.
4. Esta garantía se puede ejercer únicamente en la tienda en que se adquirió el artículo garantizado. En el caso de las compras on-line de lentes de contacto o audífonos en General Optica, se podrá reclamar esta garantía en cualquier tienda.
5. La garantía de adaptación se aplicará exclusivamente sobre el artículo inicial adquirido, no siendo aplicable a artículos sustitutivos entregados como consecuencia de su ejercicio.
6. En ningún caso la aplicación de esta garantía o la sustitución del artículo alterará el periodo original de vigencia de la misma, que empezará a contar en el momento de la compra del artículo original.
7. En el caso de lentes de contacto, esta garantía solo cubre adaptaciones realizadas por un óptico-optometrista en General Optica, quedando expresamente excluidas las lentes de contacto de reposición adquiridas en las sucesivas compras que establezca el programa de reemplazo del cliente.
8. Si la aplicación de esta garantía implicara la devolución del artículo, el importe a reintegrar será el efectivamente abonado por el cliente en su compra. No obstante, si dicha devolución afectara a descuentos aplicados en otros artículos, se recalcularán las correspondientes variaciones, que podrán detraerse del importe final a devolver al cliente.